为持续优化营商环境，近年来，遵义市道真自治县政务服务管理局着力推动服务理念从“坐等群众来问”向“主动迎上去办”转变，通过在县级政务大厅建立事前辅导轮值制、设置帮办代办专岗、深化“企业之家”全程代跑、延伸乡镇上门协办等举措，构建起“主动问需—精准辅导—帮办代办—疑难兜底—闭环回访”的全链条靠前服务体系。
该县每天安排进驻部门人员在等候区轮值，主动询问拟办事项、查看资料准备情况、指导填表，将材料缺漏解决在取号前；对不熟悉网办的企业和群众，由市监、税务部门一对一辅导；对特殊群体及历史遗留、多部门交叉等疑难事项，由帮办代办专岗承接，简单问题当场协调补正，复杂问题3个工作日内反馈方案，跨部门“硬骨头”提请专题研判挂牌督办，所有事项台账销号、件件有回音。同时，“企业之家”为招商引资项目提供全程代跑，工作人员主动入企问需、上门收件；各乡镇便民服务中心为高龄、失能、重残群体开展上门认证和帮办代办，推动服务触角下沉到村。
据了解，靠前服务推行以来，道真政务服务大厅已全程帮办程立中西医结合诊所、韦德敏中医诊所等企业开办事项，协调解决不动产无民事行为能力老人房产过户等疑难诉求，群众满意率100%。