板凳没坐热 事情已办好

贵安新区政务服务大厅“简事快办”服务柜台。

“已办好，没问题的话这边签个字。”6月8日上午10点，贵安新区政务服务大厅“简事快办”专窗前，工作人员刘曦文煜将一项政务事项的办结凭证递给柜台外的李红霞。

李红霞低头看了一眼手机——从进门到办完，不到10分钟。“这么快？”她抬起头，连连点赞。

在这里，这样的场景已是常态。今年4月，贵安新区行政审批局推出“简事快办”业务繁简分流办理新模式，两个月下来，累计办理业务640余件，单件办理时长压缩60%以上，群众等候时间降幅达67%。

“过去最大的痛点是排队时间长、流程烦琐。”贵安新区行政审批局政务服务保障科工作人员彭娜说，一个简单的社保信息变更，可能要在综合窗口排队半小时甚至更久，“我们当时就想，能不能把这些简单、高频的事项单独拎出来，开个‘快车道’。”

结合当地实际，贵安新区行政审批局很快为进入“快车道”办理的事项提炼出三个标准：急办件、材料清单原则上少于3件、每月有稳定发生量。最终，该局把仅销售预包装食品备案、个体户注销登记、个人社保医保信息变更等24个高频简易事项纳入“简事快办”专窗，并明确具体清单将根据群众需求动态调整。

改革的关键，在于第一道关口能否精准分流。8日上午9点半，贵安新区政务服务大厅迎来人流高峰。导办人员郭晓瑞站在取号机旁，见一名群众进来，主动迎上去招呼。

“您好，请问办什么业务？”

“个体户注销。”

“这个属于‘简事快办’，有专窗，不用排队。”

郭晓瑞熟练点选屏幕上的独立叫号模块，取出小票，手指向右侧C区……整个过程不到30秒。

“每个人要办的事项不同，怎么判断？怎么分流？”记者问。

“听关键词，看手里拿的材料的厚度、脸上的表情，都能给信号。”郭晓瑞说，“八九不离十。”

刘曦文煜一天要办15到20件“简事快办”业务。“像个体户注销登记，只要材料齐全，系统录入、打印凭证、签字确认，不到3分钟。”她说，“以前这样的事项，群众可能要在综合窗口排20分钟队，再花10分钟办理。现在就不用排队了。”

24个事项中，个人社保信息变更和个体户注销登记占了将近一半。“以前综合窗口什么事项都接，有的复杂事项一办就是半小时，后面排队的群众急，我们也急。”刘曦文煜说，“现在节奏快但有序，压力反而小了。”

速度快了，审核会不会放松？“我们有配套的保障机制。”贵安新区行政审批局政务服务保障科负责人欧阳可叶介绍，“简事快办”专窗受理后，事项会及时流转到相关科室及部门，收件当天即可出具办理结果，“所有办件要即时归档、系统留痕、评价归集。在前台提速的同时，后台也在同步跟进，审核标准不降、责任链条不断。”

改革成效如何，群众最有发言权。

市民王欣前来办理个人社保信息变更，原本请了半天假，作好了“耗一上午”的准备。结果从进门到办结，不到15分钟。她走出大厅立刻掏出手机：“我已办完了，马上回单位。”

个体户刘女士办理仅销售预包装食品备案，来之前自己预计要花一两个小时，隔壁开店的朋友还跟她说，办这个要跑两趟。结果她从进大厅到拿到备案凭证，不到20分钟。“早知道这么快，就不让我老公专门请假看店了。”她说。

当天，贵安新区产业发展控股集团现代物业管理有限公司也到“简事快办”窗口办理企业登记信息查询业务，很快就拿到了结果，企业负责人夏女士当场点赞：“太方便了。”

从“排半天队”到“几分钟搞定”，贵安新区“简事快办”专窗服务跑出了便民利企的“加速度”。