近日，记者从贵州省第二人民医院获悉，贵州12356心理援助热线运行一年，累计接听群众来电5700余次，成功识别、规范干预100余例高危来电，所有高危案例均已安全转介至线下医疗机构。
据悉，这条全省性心理援助热线于2025年4月20日正式上线，由贵州省第二人民医院牵头建设，覆盖全省9个市州，设置23个专业接听座席。热线面向大众提供全程免费、严格保密、支持匿名倾诉的心理服务，有效打消群众求助顾虑，涵盖三大服务功能：一是情绪疏导，为群众提供合法合规的情绪宣泄渠道；二是危机干预，精准识别、及时拦截各类心理高危风险；三是资源转介，打通线上干预与线下诊疗通道，形成完整服务闭环。
目前，热线已全面上线“遇忙转呼”功能，彻底解决高峰时段来电占线问题，实现24小时不间断值守服务。后续，热线还将陆续上线辅助回访、AI智能记录两大新功能，进一步完善服务闭环、精准追踪服务数据，让心理服务更精细化、专业化。
同时，相关部门常态化开展专业能力建设，持续夯实人才队伍。贵州已连续举办5届心理危机干预培训，2025年专门开展为期30天的线下专项培训，累计培育300名专业热线咨询员。今年下半年，还将新增培训70至100名咨询人员，持续扩充专业服务力量，守护群众心理健康。