——贵阳市创新推进信访工作法治化
2025年8月，张某儿子在贵阳市南明区某安置房旁的乱石堆玩耍时不慎被滚石压伤，但张某家庭困难无力承担医药费。眼看孩子情况愈发严重，走投无路之际，张某向贵阳市信访局反映。
了解张某诉求后，贵阳市信访局立即安排工作人员到安置房现场查看，到张某家中与其当面沟通、还原事情始末，又仔细了解其家庭情况。“条件确实比较困难，但孩子受伤等不了，必须马上安排救治。”贵阳市信访局工作人说道。
期间，贵阳市信访局先后3次到医院协调，在帮助联系治疗的同时，积极协调民政、人社等部门依法依规实施救助，让帮扶进一步延伸，不仅解决当下事项，更努力化解群众生活的实际难题。事后张某多次向贵阳市信访局表达感谢。
“到现场、到人、到家，重新梳理”的“三到一重”工作法，是贵阳市长期坚持的信访工作方法。
信访事项关乎群众急难愁盼，牵动万千民生福祉。贵阳市坚持用好这一工作方法，妥善化解信访事项。工作人员到事项发生现场、与信访人面对面沟通、深入了解信访人家庭和生活情况，仔细梳理信访事项发生经过，真正做到设身处地、将心比心，把群众的事当家事，用心用情维护群众合法权益。
“别着急，慢慢说，我都记下来了。”2025年10月，六盘水市盘州市的刘某在网上投诉，称其在某项目务工被拖欠了工资。收到该投诉件后，贵阳市南明区信访局工作人员并没有简单“走流程”，而是第一时间主动致电联系信访人，耐心安抚其焦虑情绪，细致核实务工时长、薪资标准、欠薪金额等关键信息。
核实情况后，南明区信访局采用“三到一重”工作法，联动人社、住建、公安等部门联合约访刘某，到项目施工现场实地核查，逐一核对用工合同、考勤记录、薪资结算凭证等，而且当场约谈项目用工负责人，宣讲劳动保障相关法律法规。不久后，刘某收到拖欠的工资，事项圆满解决。
自提出之日起，“三到一重”工作法便贯穿贵阳市信访事项受理办理全流程，并对贵阳市各级领导干部提出明确要求。
“三到一重”工作法是贵阳市推进信访工作法治化的重要举措，早在2023年，这一工作方法就被评为贵州省第一批新时代“枫桥经验”先进典型，并在全省得到推广。
近年来，为深入推进信访工作法治化，贵阳市结合工作实际，创新破题、灵活施策，力求交出一份让组织放心、群众满意的精彩答卷。
贵阳市建立市委书记、联席会议召集人（市委政法委书记、副市长）、市信访局长“三级调度”信访工作机制，领导干部包案化解信访突出问题，示范带动全市各级党员干部密切联系群众、服务群众。
基层往往是矛盾纠纷发生的“第一现场”，为将矛盾纠纷化解在萌芽状态，贵阳市信访局定期向下辖区县市、相关行业部门发出“问题清单”，以一区县一清单、一部门一清单的方式推动各级各部门优化工作，着力提升为民服务水平。
在办理信访事项时，贵阳市信访局不仅要对职能部门出具的答复意见书实行审核前置，在文书送出前审核是否全面回应信访人诉求，而且在文书送达信访人前，还要以答复前置的方式，面对面向信访人讲解文书含义、解读政策要点，力求全面打消群众疑虑，实现案结事了人和。
同时，贵阳市信访局先后制定出台《坚持和发展新时代“枫桥经验”提升社会矛盾纠纷预防化解能力的工作措施》《信访问题预防法治化工作机制》《贵阳贵安信访受理法治化工作规范》《贵阳贵安信访办理法治化工作规范》等14个指导性文件、机制，推动信访工作全面纳入法治化运行轨道。
立足“十五五”征程的新起点，贵阳市将继续紧扣法治化主线，推动信访工作提质增效，着力开展信访问题源头治理、民生领域信访问题集中治理等工作，努力实现权责明、底数清、依法办、秩序好、群众满意目标。