“原以为要折腾半天，结果十几分钟就办完了！”日前，六盘水市钟山区政务服务大厅，办理股东变更的粟文对工作人员的“保姆式”服务赞不绝口。这得益于当地持续深化的“下沉办、帮代办、多点办”改革，将政务服务送到群众家门口、企业厂门口。
从“坐等上门”变“主动敲门”。木果镇残疾村民周训方以前换证要辗转几十公里，如今区残联联合医疗机构志愿服务队送服务到村，免费评定、送证上门。钟山区建立“乡镇收需求、部门上门办”联动机制，医保、残联等部门针对重点群体开展上门服务180余次，惠及8000余人。
从“群众跑腿”变“数据跑路”。明景小区78岁的张大爷在物业人员帮助下，两分钟完成养老保险认证。钟山区创新“政务服务+物业代办”模式，将服务延伸至居民家门口。线上通过贵州政务服务网“云坐席”，自2025年以来提供视频咨询解答8600余次。
“就近能办”成为常态。在钟山区妇幼保健院，新生儿家庭一站式办结出生证、户口、医保等事项，耗时从28个工作日缩至即时办结，自2025年以来已办理6690件。商圈、社区、银行网点也纷纷设立服务点，“15分钟政务服务圈”让群众从“多头跑”变为“楼下办”。钟山区政务服务中心负责人陈曼表示，将持续以群众需求为导向，让“贵人服务”成为暖心品牌，书写为民服务新答卷。