群众办事“找不到北”

三都自治县水书广场与西区办公区连接处的指示牌。

近日，“天眼问政”栏目接到多名群众反映：位于黔南州三都自治县水书广场的政务服务中心周边，集聚30多个政务部门，普遍存在指示标识缺失、路线指引不足、标注不清等问题，既耽误办事效率，也影响政务服务体验。

4月23日，记者到水书广场政务中心周边走访调查。

该区域集聚了自治县民政局、教育局、林业局等30多个政府单位，有些在政务服务中心大楼，有些分布于广场周边建筑内。整个区域缺乏系统性指引标识体系，导航仅能定位政务中心主建筑，无法精准指引周边单位位置。

随后，记者以办事群众的视角，尝试是否能快速“定位”所寻部门。

在政务服务中心正门入口，仅设置政务服务中心主标识，无周边其他单位的指引牌。尽管大厅内有便民引导台，可提供咨询服务，但对于周边单位，工作人员只能口头描述位置，无法通过标识直接引导办事群众前往。

在水书广场西区楼栋，是三都自治县交通运输局、工信局等单位集中办公地点，但楼栋前道路上未设置任何单位指路标识，仅在广场与西区办公区连接处，有一块三都自治县林业局方向的指示牌。

当日前来办理摩托车登记事项的陈先生告诉记者：“第一次来这里办事，跟着导航的确到了政务服务中心门口，可县交通运输局不在这里，问了3个人才找到，来回绕了近半小时。”他说，自己当天还遇到好几位来办事“找不到北”的人。

莫先生就是其中之一，他向记者讲述了自己办事的尴尬。

“今天来是要到教育局对接工作的。在政务服务中心大厅得知，教育局在另一栋楼。”莫先生说。

于是，他走出政务服务中心，穿过水书广场，顺着自己理解的、工作人员描述的方向，走向对面一群建在高台上的建筑。

“高台通过步行台阶连接广场地面。不过高台确实高，站在下面往上看，只能看到建筑悬挂牌子上的‘三都’两个字。想看全，得走上去。”莫先生说，费力“登高”后才发现走错了，要找的地方在另一栋楼里。

最后，莫先生只得退下来，从另一处台阶上去，才到了此行的目的地。

“本来很快就能办完事，结果更多的时间花在找路上。要是路口、转角多设几个指引牌，就能少走很多弯路。”莫先生希望相关部门站在群众角度，完善指引设施，让办事群众“少跑腿、不迷路”。

某驻点单位工作人员向记者透露：“我们单位搬来快两年了，路口一直没设指引标识，群众经常找不到门，就连其他单位来对接工作，都得提前打电话问路。”该工作人员表示，曾向单位反映过指引缺失问题，但始终未得到解决。

记者了解到，虽然三都自治县政务服务中心内部设有完善的服务指引，但周边联动办公的单位却无统一指引体系，形成了“内部便捷、外部混乱”的反差。三都自治县人社局、医保局等单位虽在政务中心设有窗口，但部分办公、审批职能仍在周边楼栋开展，指引不明导致办事群众难以快速对接对应的部门。

针对上述问题，记者联系到三都自治县政务服务中心，该中心监督科负责人表示，周边单位指引标识设置不属于中心管辖范围，需由各职能部门统筹规划，中心近期将向相关部门提出整改建议。