“有事找何师傅，准没错。”这是居民们对何波的一致评价。
自2017年起，何波一直在贵州省广电网络公司云岩区分公司工作，每天走街串巷，用“信号”串联千家万户，用行动诠释新时代共产党员的使命与担当。
作为服务老城区的网格经理，他经常与老年人打交道。为了让老年人享受到更便捷的服务，凡是他服务过的用户，他都会主动添加微信。在他的微信列表中，好友已超过4000个。
“我家电视放不出了”“我家网络用不了”……这些来自用户的声音，成为何波线上工作的重要部分，也拉近了他与用户的距离。
他深知电视是老年群体主要的信息渠道和消遣方式，不仅耐心指导，还自制了图文并茂的“操作指南”；对于独居老人，他主动提供“上门办、帮代缴”的贴心服务。
“用户需求第一时间响应、故障问题一次性解决、面对用户始终笑脸相迎。”这是他为自己制定的严格“三个一”服务准则。
“电视还能正常看吗？你什么时候有空，我来给你处理哈。”无论是在上班时间还是下班时间，他都为用户着想，给用户方便。
“不管什么时间，客户能想起你，说明非常信任你，建立起这种信任非常难，不能说我下班了，就不去了，那客户下次还会叫你吗？”何波说。
为了不漏众多客户信息的需求，除了现代信息技术的记录之外，何波想方设法解决困难，自己搭建“土系统”——用小本子记下每一家每一户的信息和需求。
翻开何波的工作记录本，写满了密密麻麻的文字，组成了何波工作中的“用户信息系统”，里面详细地记录着服务日期、客户名、客户缴费金额等信息。“每天上班前看一看，下班前检查一下有没有漏的，好记性不如烂笔头嘛。”何波笑着说。
除了详细的服务信息，“黄爸”“刘哥”“王姐”等昵称格外醒目。“我服务的客户，大多数都比我年纪大。备注这样的称呼，人家觉得亲切，没那么生疏，记录时也方便。”何波解释道。
“想用户之所想，急用户之所急，何波是公司‘至诚至善、用心服务’宗旨的生动体现。”贵广网络云岩区分公司总经理表示，何波把客户当家人、待用户如亲友。
2022年4月30日22时40分许，何波刚在贵阳市云岩区城基路附近处理完一起用户电视故障，返回途中，发现一栋居民楼的三楼窗口浓烟滚滚……
得知屋内有一名居民被困，且大门因火势太大严重变形无法打开。危急关头，何波凭借工作中常年走街串巷对环境的熟悉，发现可以通过隔壁邻居家的阳台接近火场。
说时迟那时快，只见他伸出双手、拉住护栏、用力一蹬——“哗啦！”随着一声玻璃破碎声，逆着浓烟与热浪，何波破窗而入。嘭、嘭、嘭……在内外合力下，门终于开了，已昏迷的被困人员成功获救，而何波却摔断了三颗门牙，手机也在混乱中遗失。
长期以来，何波坚持以共产党员的标准严格要求自己，爱岗敬业、热情服务，曾先后荣获2018年度“三创三树”文明标兵、2019年度“抗凝冻 保畅通”先进个人、贵阳市分公司“先进工作者”、2021年度省、市公司优秀共产党员等荣誉。
2025年，何波荣获贵阳市“见义勇为先进个人”称号。在奖励大会现场，他将5万元奖金全额捐出，这已是何波第三次捐出奖金。“这些钱对我来说是荣誉，但对更需要的人，可能是寒冬里的一把火、求学路上的一盏灯。”何波说。
“何波来贵阳打拼，家庭条件并不优渥，却能把所有奖励无偿捐出来，这份情怀让我们由衷敬佩。”贵广网络京玖营销中心经理崔斌感慨道。
平凡铸就伟大，英雄来自人民。何波没有豪言壮语，却用兢兢业业的工作作风诠释了“党员”二字的千钧重量；没有惊天伟业，却用日复一日的微笑服务与举手之劳，在平凡的岗位上勾勒出“英雄”最为朴素也最为动人的真谛。